电信运营商的转型步伐从未停歇，随着越来越多的运营商积极探索在固定宽带和视频等领域的业务多样性，固定网络业务客户体验管理和提升也被提上了运营商高层
主动提升客户满意度
本用例通过帮助运营商主动识别最不满意客户，自动化定界的故障树快速识别客户体验和业务质量劣化的根因，支撑运营商运维和优化部门主动实施优化措施闭环，主动实现客户满意度提升。
其中核心的客户满意度动态评估模型已在欧洲某运营商获得有效性验证，通过用户满意度建模分析，实现了不满意客户的高精度预测和不满意原因分析，支撑运营商主动运维和用户维系，持续降低客户投诉。
基于体验的宽带及IPTV业务的UpsellCrosssell
运营商传统针对全网客户制定统一的营销方案，缺乏客户体验的考虑，导致一定成本下营销成功率相对较低。华为客户体验管理固网解决方案，基于客户行为分析，业务质量和客户体验的建模分析，支撑运营商洞察客户真实需求，实现以客户体验为中心的精准营销，极大提升营销成功率，最大化客户价值。
华为帮助某中东运营商基于现网巨大的宽带客户存量市场，分析现网客户的视频观看行为和体验，并匹配网络可服务能力，识别高可能性的IPTV潜在客户，支撑IPTV客户发展精准营销，进一步提升客户在固网领域的粘性和ARPU值。
HUAWEISmartCare客户体验管理固网解决方案基于固网业务质量和客户体验管理能力，帮助运营商实现卓越的客户体验与用户满意度提升，实现固网宽带和IPTV业务的精准营销，在客户体验管理领域持续获取商业成功。
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