中亚紫京商学院将于9月23日举行百名精英级的第六次课程《迅速提升工作效率的5步法》，内容涉及较多，为了争取在课堂上的练习-互动-反馈的时间，商学院将在课前把涉及到的基础管理工具发给大家预习。请大家认真阅读并进行课前练习。
本次分享的管理工具是一个经典的目标管理工具——SMART原则。
SMART原则的概念：
S-M-A-R-T这5个字母，代表：
S-Specific具体的
M-Measurable可衡量的
Attainable可实现的
Relevant相关的
Time-Based有时间限制的
具体运用：
（说明：以下案例所涉及的信息并不代表项目真实情况，仅仅用于举例。）
场景：
CNODC项目餐饮部设定了一个目标叫做：提高业主满意度。
思考：
你觉得这个目标是否可行？如果是你，你会怎么制订这个目标？
先在纸上写下你的答案，思考完成后，继续往下阅读。
（思考分界线）
下面我们就一起用SMART原则来修订下这个目标。
S-Specific具体的，就是去掉模棱两可。
“提高业主满意度”，没有具体的界定，无法评判、衡量和执行。我们可以试着把它修改为：
后厨增加菜品的丰富度；前厅提升业主的服务满意度。
这就变得具体了。
M-Measurable可衡量的，就是去掉标准争议。
增加菜品丰富度，增加多少，算是丰富？提升满意度，提升多少？算是提升？
我们进一步修改这个目标为：
增加菜品丰富度：从个菜品/月，增加到个菜品/月；
前厅的服务满意度：从90%提升到%。
Attainable可实现的，就是去掉不切实际。
你看了看餐饮行业的服务满意度调研，发现没有一个公司能达到%的服务满意度。这是一个不可实现的目标。
于是，综合一下目前的情况，接着修改下这条目标：
增加菜品丰富度：从个菜品/月，增加到个菜品/月；
前厅的服务满意度从90%提升到96%。
目标订得，跳一跳，够得着，团队才有动力。
Relevant相关的，就是去掉无关目标。
就是所有目标均要与“提高业主满意度”有关，不能将”降低经营成本”等无关目标放于此。此案例中的增加菜品丰富度和提升前厅服务满意度都与“提高业主满意度”紧紧相连，无需去掉。
Time-Based有时间限制的，就是去掉无限拖延。
如果没有时间限制，这个目标设置就无意义。于是，我们接着修改这条目标，加上时间限制：
到年9月30日止，CNODC餐饮部，增加菜品丰富度：从个菜品/月，增加到个菜品/月；
业主对前厅的服务满意度从90%提升到96%。
你看，这样咱们这就统一目标，万众一心啦～
（备注：此目标并非标准答案，欢迎同学们，在文章下方留下自己的答案，我们相互学习，共同进步。）
复习：
目标管理工具“SMART原则”是指：
S-Specific具体的，就是去掉模棱两可
M-Measurable可衡量的，就是去掉标准争议
Attainable可实现的，就是去掉不切实际
Relevant相关的，就是去掉无关目标
Time-Based有时间限制的，就是去掉无限拖延
作业：
SMART原则不仅可以用在工作上，也可以用在生活中。
如果让你制定一个从今天起到12月31日止的个人成长目标，你会如何制定呢？
不妨在文章下方留言，跟大家分享下吧～
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