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接续我在之前的文章-”技术篇”和”经验篇”,本文可以叫做”综合能力篇”.
IT人在职场中,专业技能当然是基本功,而且也是不可或缺的基石,但如果你认为只要有专家级别的技术就够了,那你的事业发展将会有所局限,如何能为仕途何锦上添花,我将从三个方面给大家分享你需要什么样的”综合能力”.
技术相关
在IT网络领域,思科确实有着举足轻重的地位,但有条件的话,最好多接触一些优秀的新型厂商和技术,如Aruba,PaloAlto,Riverbed,SolarWinds……再者如果能有通讯方面的经验将会更好,如RadioSystem,Satellite……除了纯IT技术之外,我们还需要哪些和技术相关的能力呢?
[架构师Vs.工程师]作运维和实施的工程师,只是你入行的初级阶段,大多时候你可能只是作为执行者,这里部署BGP,那做个QoS…此阶段,你只单纯的负责”做,做好”.在你技术和经验达到一定水平后,你的下一目标是架构师,这将对你提出更高的要求,如何设计网络?分几层设计?选用什么路由协议?怎样实现模块化?怎么保证可靠性,扩展性?此阶段,你要考虑”整体设计规划”.Chevron有很多这样的角色,他们在某个领域20,30年了,这也是职业规划的其中一条路径,即技术路线,另一条自然是管理路线.
[冗余灾备]冗余的网络设计保证业务的可靠性,不至于让我们自己总是充当消防员,你要从设备,线路和设计上去规划冗余机制.灾难备份则是应对更加极端的情况,保证业务的连续性.现在通常有两种作法,一是把重要数据备份到磁带,定期存放到数公里外的银行保险柜.二是实现异地网络备份,这需要你对网络和存储作周密的设计.
[数据中心]有些IT部门兼管着数据中心,我认为这是好事,能让你学到更多东西,虽然数据中心的技术和IT本身并没有多大关系,但IT设备却放在里面.你需要了解数据中心如何规划,空调/UPS/电力(Emerson),消防(FM),烟雾检测(VESDA),漏水检测(FROG-SYS),报警系统(Sensaphone),以及如何降低PUE节能减排,数据中心的可靠性也直接关系到IT的服务质量.
[信息安全]安全在企业信息化建设中越来越被重视,就像Chevron的工作原则之一说的那样”Doitsafelyornotatall.“,信息化的安全同样如此,要么就建安全的IT系统,要么就不建.信息安全涉及有范围很广,终端,网络,服务器,存储,数据库,应用层面,下面分享一些Chevron的做法:
双因子认证方式登录电脑(Smartbadge+Key).
CryptocardToken+TACACS+SSH安全登录网络设备.
在DMZ和JV区域部署PaloAlto防火墙.
DMZ部署SourceFireIPS和FireEye.
JuniperSSLVPN;Site-to-SiteIPSecVPN.
有线无线.1x.
应用层面权限控制.
总之,在有一定经验后,要扩展你知识面广度,能有学习新东西的机会要主动去接触,不要像一些职场老油条一样觉得是多出来的工作,能推就推,你推掉的不是工作量,是逐渐推掉你的竞争力.
管理能力
[ITIL]这个国外人发明的IT管理理念在很多外企用的还是不错,当然落地到国内一些企业就显得格格不入了.ITIL涉及内容很多,我这里分享一些个人体会:
Chevron全球统一使用Remedy系统管理Ticket,Incident,Change,每个BU会有各自的Helpdesk,中国区以前的在马来西亚,现在在上海,都支持双语沟通,用户通过电话或Email报告故障给Helpdesk,而不是直接找IT,Helpdesk应该要解决60%以上的基础故障,不能解决的再开个Ticket给IT的相关团队,这个看似简单的流程解决了很多传统IT服务的困扰:
用户角度:用户拿到TicketNumber,就可以据此跟踪进度,IT团队总会有合适的人解决问题.如果是用户直接找IT,一方面不一定找对了人,另一方面此人忙或是有事,问题无法跟踪.
IT工程师角度:避免用户直接来找IT,疲于应付,浪费时间,有Ticket系统,记录工作量,响应时间,解决率.QueueLeader平均分配Ticket,避免某个金牌Support忙的不可开交,其他人却无所事事.
IT管理层角度:管理层可以根据Remedy系统看到IT工作量,定期报表观察IT服务达标率,结合SoalrWinds系统,还可查看网络利用率,线路可靠性.设备在线率等,也可向更高层的领导汇报IT工作业绩和贡献.
Incident即记录各种故障事件,分析原因,是设计问题,还是系统问题或是供应商问题,比如一条线路经常故障,你需要用Incident的记录去找ISP让其提高线路稳定性.对于大的一些故障,我们还会开RCA(RootCauseAnalyze)会议,用5个Why的方式找到问题的根本原因,RCA不是要针对人,而是要避免以后犯同样的错误.
Change即变更管理,工程师提交变更申请(时间,内容,步骤),管理层定期查看并审批,向用户发送IT变更通知邮件,工程师最后执行.这样一系列的控制可以保证IT系统的稳定性,事件可追溯性.
[外包]每个公司对于外包都有自己的判断标准,但大体上是这样规划的:
核心领域(如客户数据管理,物料管理):以内包为主,外包仅限于编程开发等部分.
次核心领域(如生产系统,采购系统):各系统,各功能依情况进行内外包.
非核心领域(如报销系统,邮件系统):开发,维护,运营相关功能几乎都可以外包.
我们现在核心的网络,服务器,存储,数据中心都是自己管理,厂商提供技术支持,Helpdesk外包,报销系统,绩效考核系统也都外包给第三方的云平台.内外包非IT部门单独说了算,要和各业务部门讨论决定.
[供应商管理]我现在负责沟通协调的供应商不下20家,包括各厂商,代理商,运营商等等.供应商水平参差不齐,在做事情时你需要考虑周全,他们能把事情做完就不错了,你可别想着他们会为你多考虑一些.所以要详细的定好时间,步骤,规划,最后以邮件的形式通知他们,确保项目进度和完成质量.
[预算]企业都希望各部门降低预算,提高利润.在每年制定预算时,需要考虑各项的支出,如硬件,软件,维护,人员,培训等等,作出更精准的预测,同时也要考虑如何使IT预算利润最大化,比如利用新技术(虚拟化/云计算),执行IT标准化,尽可能消减单一定制化服等等.据相关调查结果看,IT支出在营业额的占比平均为1%,行业之间有差别,如机械制造业为1%,金融业为5%.
[审计]企业合规很重要的组成部分,管理层也非常重视.审计分为两种:第一种是年度的内审,我们需要配合公司内部的审计团队完成IT各领域的审计工作,说白了就是看哪里有漏洞和不合规的东西,审计前需要准备很多资料,如问卷表,拓扑图,设备清单,工作流程,防火墙列表记录,第三方外部连接记录等等.我个人认为审计是非常必要的,而且可以发现平时忽略的地方,帮助IT部门提升安全等级,但有些员工很抵触审计员,这大可不必,你可以做技术讨论,但没必要产生抵触的情绪.
第二种是我们去审计一些大的供应商,比如我们每年会去审计给我提供空调/UPS/电力系统的Emerson,去看上一年度的工作完成情况,安全达标率,以及有哪些可以改进去地方.说白了,连续的差表现,就要考虑换其他供应商了.
[项目管理]Chevron有自己的一套项目管理体系,称之为CPDEP,包括5个阶段,IdentifyOpportunities,SelectAlternative,DevelopPreferredAlternative,Execute,OperateandEvaluate,一般中大型的项目都是按照CPDEP执行的,而且某个部门的项目不光只有该部门的人参与,比如我们一些IT项目会邀请财务,工程部一些经理或专业人员参与,从不同角度对IT项目提出建议和意见.
[团队建设]关于团队管理和建设,有很多的文章,书籍和方法,今天我只提两点我体会最深刻的:一是领导人影响力,即团队成员其实都在看这个领导者是如何做事的,是否有组织能力,是否有带头能力,这也是作为领导者要为团队成员作出的示范作用.二是破窗效应,如果领导者对一些个别轻微的”过错”不闻不问,就会纵容更多的人”去打烂更多的玻璃”,就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果.
社交沟通和工作能力
[社交能力]这在职场中是其实是非常重要的能力,社会/企业本来就是由人构成的,试想大领导都不认识你,你又如何在年终业绩评级中脱颖而出.不光要在IT团队中展现你的能力,比如积极参与内部论坛/会议,和全球的IT同事多交流共事,争取商务出访的机会,而且要在大领导和其他部门同事面前表现你的才能.人脉是仕途发展的宝贵资源,它会在特定的时候助你一臂之力.得道多助,真诚的去对待你的家人,同事和朋友,你也会获得他们的尊敬和帮助.
[语言能力]先不谈外语,就中文而言,有些人的发言你会觉得逻辑性强,没有废话,而有些人则是条理紊乱.表达能力也是你今后能达到什么样高度的一个基本技能,着重锻炼自己的逻辑思维能力,用简洁的语言让他人听懂.现在职场中各种会议不少,言简意赅,提高效率,我想这是大部分人的愿望.
接下来说说英语,这也算是进入外企的一个门槛,我就个人体会分享一些经验,虽然我自己的英语水平也不是说有多好,但平时的邮件书写,语言沟通基本没什么障碍.之前也就是四级水平,做讲师时,坚持看原版技术文档,对阅读能力还是有所提升,后来进入Chevron,对其他三方面:听,说,写有了更多的锻炼机会,自然提高要更快.记得刚进公司时,会仔细阅读每封邮件,并模仿一些英文书写不错的邮件,开会时也以听为主,后来慢慢的主动去说,不要怕说错,多和老外沟通,一方面锻炼英文,另一方面也是社交.大家可以先从阅读原版技术文档做起,创造机会和老外交流,只要坚持,就会有收获.
现在一些硅谷大企业都被印度人执掌,比如谷歌和微软,一方面就得益于他们的英文水平,另一方面就是他们非常团结,而且社交能力强.
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[工作能力]包含了工作态度,方法和效率.态度是首要的,是主动积极,还是敷衍了事,你认为领导看不出来吗?有些员工看着一直在做事,但效率不高,这明显是方法的问题,除了按照流程做事外,还要思考总结一些方法,提升工作效率.
对事情的Followup(跟踪)也能体现一个人做事是否有始有终,有些人有意或无意的对某事就不闻不问了,直到领导提醒他,他才会说:”哦,那事我忘了”.我个人的OutlookInbox一般只有个位数的未读邮件,我会阅读每卦邮件,当然广告类的就直接删除了,需要Followup的,我会标上Flag,它就自动进入To-doitems,解决的问题就取消Flag,所以我每天的工作感觉就像是把Inbox数字降为0,把To-doitems缩的越短越好.
这里再分享一个老外的工作方式,某部门经理,直接汇报给总经理,他给总经理的每封邮件标题开头都有个方括号,例如:
[NeedApproval]AboutxxxProject/[需要批准]关于xxx项目
[FYI]SomethingRelatedtoxxx/[供参考]关于xxx
试想一下你如果是领导,看到下属这样明确的邮件标题,你对这样的员工如何评价?它不光节约了你的时间,也体现了这名员工的优秀工作方式.
最后,总结一下,事业发展需要你拥有多种能力,老外很喜欢用一个词SoftSkill,在你巩固自己专业技术能力的同时,也不要忽视以上这些”综合能力”的锻炼.再者做技术的人,也不要光盯着技术本身,你是否想向更高的层面发展,如果是,那你需要站在更高的角度去看问题,这样你也就会更加理解领导为什么会这样想,要求这样做,这对你未来的职业提升将大有裨益.
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