5月25日-27日，Etisalat集团华为CEM峰会在开罗成功召开。来自Etisalat集团及其五大子网（UAE、EtisalatEgypt、Mobily、Ufone、EMTS）的CQO、网络优化规划部门主管共25人齐聚开罗，与华为一起就ICT转型背景下如何提升网络质量、保障客户体验进行深入交流。
与会嘉宾同时听取了埃及EtisalatSOC(ServiceOperationCenter)项目的成果展示，并参观了SOC工作室，对华为SmartCare解决方案给予高度评价。
5月27日，华为SmartCare首席架构师王立成结合埃及EtisalatSOC项目，向与会嘉宾演示了华为SOC从问题定界、根因分析到问题解决的全过程，并且介绍了SOC四大UseCase——ProactiveCare,EnhancedReactiveCare,Date-miningSupport,Value-ExperienceMatrix,展示了华为SOC的六大可量化价值:1.MakeCEVisible；2.CustomerSatisfactionimprovement；3.ShortenComplaintHandleTime；4.ReducePropensityCall；5.GeneratePotentialMarketOpportunity；6.PromoteHighValueCustomerUpgraded。
年8月埃及Etisalat与华为签订了SmartCare业务运营中心（SOC）合同，旨在提升其服务质量与客户体验。同时，双方将建设华为Etisalat集团内第一个SOC样板点。本次合同是双方于年1月在华为深圳总部签署专业服务战略合作备忘录之后，达成的重要成果之一，标志着Etisalat与华为在CEM领域进入了更深层次的战略合作阶段。
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