近日阿联酋电信（Etisalat）和华为签署了首个SmartCare?业务运维中心（SOC）合同，以期提升Etisalat(埃及)的业务质量和最终用户体验。
Etisalat（埃及）和华为签约仪式
根据合同，华为将基于“PSPU（每用户每业务）”业务质量管理帮助Etisalat保障最终用户的极致体验。该合同是双方加强集团级战略协同，致力于客户体验管理（CEM）领域解决方案创新的又一成果。除此之外，自年以来，华为还和Etisalat旗下的其他运营公司在CEM领域进行广泛的合作：
沙特Mobily：华为为Mobily部署了一流的探针以及业务质量和客户体验管理平台，旨在提升业务性能以及支撑Mobily的智能网络战略（SNI）。
巴基斯坦Ufone：选择了华为的3G方案和SmartCare进行客户体验管理，保障3G用户的优质体验。
在阿联酋，华为帮助Etisalat部署了Geo-location方案，基于地理化位置系统打造“企业级用户体验”。
Etsalat集团的CTOHatemBamatraf说：“Etisalat紧跟当地社会经济发展潮流，致力于提供为所在地区提供创新解决方案。我们通过采用先进技术，部署优质网络，推出以客户为中心的业务，持续为客户提供最好的服务。此外，为持续追求为客户提供优质服务和独特体验，更好地服务客户，Etisalat和全球领先的解决方案供应商合作，采用了当今最先进和最具创新性的服务解决方案。”
“在OTT时代，整个社会都日益数字化，终端用户行为更加动态化，用户体验对运营商品牌和营收至关重要。和价值客户Etisalat合作并助力其成功转型是华为的责任。基于对Etisalat业务和运营需求的深刻理解，华为为Etisalat集团和子公司提供了定制化的SmartCare用户体验管理方案。”华为Etisalat系统部部长王永刚说到，“华为有信心在网络运营、业务质量和用户体验保障方面进一步帮Etisalat给用户提供好的客户体验，巩固其市场地位，最终实现卓越的商业价值。”
SmartCare?是华为CEM专业服务解决方案，旨在通过提升网络性能、业务质量和用户体验，帮助运营商实现商业成功。业务运维中心（SOC）作为华为SmartCare的重要组成，帮助运营商提升人员、流程、指标、工具等四方面能力，实现业务质量的端到端管理。传统网络运维中心（NOC）只