夏末初秋，大V齐聚，搭载数字化转型之道，带您领略HUAWEISmartCare?客户体验管理解决方案UseCase的独特价值与魅力，帮助您和您的客户做出最佳选择。
1随着移动互联网的高速发展，客户体验已经成为运营商竞争的关键。通过HUAWEISmartCare?CEM解决方案，我们已经与移动、联通、电信3大运营商在多个领域展开了合作：投诉处理支撑、VoLTEOTT业务质量管理、重大事件保障等UseCase的落地，既给客户带来了显性价值，也提升了华为服务黏性。
年，面对中国区三大T对运维运营转型、客户满意度提升、数据管道变现的诉求。
我推荐如下UseCase：
2HUAWEISmartCare?三新方案不同于常规网规网优服务，UseCase模式可以快速呈现项目价值并长期受益。南太有全球第一个SOC交付局点，也最早积累了宝贵的UseCase实践经验并已经辐射于全球。
年随着南太业务的爆炸性增长和竞争日益激烈，我们需要进一步聚焦如何更有效的助力规划优化、市场营销、提升排名等。
我推荐如下UseCase：
3网络和用户是运营商的两大核心资产，而CEM方案就是连接用户和网络的数据平台。CEM通过数据挖掘支持运营商运营的方式展现它的独特价值。东南亚在CEM领域有较早的UC实践，也与运营商市场部也有很多合作和创新，比如通过NPS预测离网用户来提高运营商挽留效率；通过用户使用Web业务/APP的分析来支撑精准营销等。
年，东南亚地区部计划在泰国成立CEM领域的联合创新中心，在数据建模上与泰国著名大学合作，同时加大在SOC运营、营销支持、精准网络规划等领域的投入。
我推荐如下UseCase：
4在过去几年间，我们先后在多个项目中积累了5大面向的UC经验及SOC运营的丰富经验。
年，面对客户业务运营转型诉求，我们将在市场营销支撑、一体化性能管理、全生命周期体验管理、固网CEM创新方案等方面持续发力；同时，探索以价值创造为核心的CEM新商业模式，实现客户价值双赢。帮助运营商实现以网络为中心的运维向以用户为中心的业务运营转型。
我推荐如下UseCase：
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