[南非，开普敦，11月16日]在刚刚结束的AfricaCom颁奖晚会上，华为凭借HUAWEISmartCare?CEM解决方案荣获“卓越客户体验”大奖。AfricaCom是由Informa主办的在非洲地区最有影响力的ICT行业大会，此次获奖意味着华为在用户体验领域的价值创新力受到行业的再次认可。
华为南部非洲地区部副总裁游江涛上台领奖
华为南部非洲地区部副总裁游江涛代表华为上台领奖，他表示：“移动互联网的快速发展改变了用户的行为，ROADS体验带给ICT行业巨大的变化。华为始终聚焦以用户为中心的理念，和运营商、合作伙伴一起携手创造更加美好的全联接非洲。”
本次“卓越客户体验”大奖评选中，华为HUAWEISmartCare?CEM解决方案帮助南非、尼日利亚、坦桑尼亚等多个国家的运营商构建基于主动运维（ProactiveCare）的业务运营中心（SOC），最大化网络规划和优化的效率，构建端到端的全生命周期用户体验评价体系，不断提升终端用户体验。最终，华为HUAWEISmartCare?CEM解决方案获得了大会评委的一致好评，从来自非洲区域的9个方案和最佳实践中脱颖而出，摘得桂冠。
HUAWEISmartCare?CEM解决方案
HUAWEISmartCare?CEM解决方案旨在帮助运营商进行以客户为中心的组织结构转型、业务体验提升、客户体验数据的变现以及全渠道（Omni-Channel）业务体验管理，并最终在新的时代得到更大的商业收益。
HUAWEISmartCare?CEM解决方案已经为全球T0P30运营商中的16家提供客户体验管理解决方案。截止目前，已经在全球范围内建设和辅助运营了40个业务运营中心（SOC），帮助全球超过张网络提升网络和业务质量。
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