CEM精英荟中国区首站于年6月24日在西安成功举办。CEM精英荟是由华为牵头建立的强大产业社交圈，致力于应用跨行业专家、运营商和生态合作伙伴的洞察、经验和知识，助力运营商实现“一流的”客户体验管理。
本次精英荟吸引了十多个省份三大运营商客户、香港电讯助理副总裁及首席顾问、LGU+副社长、Forrester亚太咨询团队首席顾问，现场就“新需求、新体验、新运营”展开了深入、广泛的研讨。
华为SmartCare领域总经理刘锋先生为大会发表欢迎致辞，阐述了中国ICT产业的变化和目前CEM领域面临的诸多挑战，建议运营商、厂商、行业分析师等各方需要群策群力，共同面对电信领域客户体验管理的问题，为打造用户的最佳体验而共同努力。
Forrester亚太咨询团队首席分析师宋旖旎女士发表了“满足客户需求，客户体验先行”的主题演讲，重点介绍了“无缝的体验、难忘的体验、建立信任体验”三大客户体验管理趋势；并提出企业需要从打造数字化客户体验、聚焦数字化运营、构建数字化生态系统、实现数字化创新等四个方面提升数字化能力。
香港电讯助理副总裁及首席顾问陳世和先生发表了“数字化助力卓越客户体验”的主题演讲，介绍了香港电讯客户体验战略、CEM转型历程以及香港电讯在客户服务、质量保障、市场支撑等领域取得的成绩，并通过案例分享引出CEM转型成功的四大关键要素。
LGU+副社长KimHoon（金虎）先生发表了“网络运营的智能化转型”主题演讲，介绍了LGU+的网络智能化转型战略，分享了网络自动化运营的案例和经验。
华为视频运营首席架构师祖晨先生发表了“视频运营分析与探讨”的主题演讲，介绍了互联网运营及运营商运营的“思维定式”差异，探讨了互联网运营的三大活动：内容运营、用户运营、活动运营，并分享自营视频运营的成功案例。
华为SmartCareCEM首席架构师尹启龙先生发表了“数字化洞察开启智慧运营”的主题演讲，建议运营商将现有的eTOM四层信息极速扁平化，进行“降维式”洞察，支撑快速精准决策。
与会嘉宾还围绕“用户体验提升、CEM平台演进趋势、视频内容运营、固网CEM”等议题，展开了激烈的讨论，积极分享了各自观点和实践经验。
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