“医院看病都有过这样的经历和感受，不仅挂号难、排队烦，而且好容易见到医生，“长征”才算真正开始——每项检查、每个治疗都要楼上楼下跑若干趟去划价、交费、拿药，算起来真正和医生交流的时间只占看病过程的几分之一。即病人到门诊→排队→挂号→候诊→就诊→划价→缴费→候检→检查→再就诊→再划价→再缴费→取药→治疗→离院。再造门诊流程是以病人为中心，在转变观念、转变经营战略的基础上，利用信息技术，引入作业流程重组理论，对现有流程“瓶颈”问题进行重新整合，改变服务模式，缩短病人的等候时间，医院单位时间内的就诊率，以获得较好的经济效益和社会效益。”
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