目标导向存在于各行各业,口腔诊所亦不例外,设定战略总目标,才更能让大家凝聚在一起,诊所也更能越走越远,那么口腔诊所如何去制定合理的目标,如何执行达成目标呢?
1.建立清晰目标的标准:
(1)团队目标要清晰,可量化;
(2)给员工设定的绩效目标要清晰,可量化;
(3)目标的制定应遵循SMART原则,Specific(明确性)、Measurable(可衡量)、Achievable(可完成性)、Relevant(实际性)、Time-based(时限性)。
2.如何进行目标制定与目标分析
制定目标切记不能“拍脑门”,制定目标时要有数据依据,即常说的“复盘”,总结上一年度业绩完成的过程和情况。如:上一年度的总业绩、利润、就诊量;门诊品牌优势;技术优势;热门项目;人员架构;市场活动开展情况等。
▲仅供示例参考同时参考上一年度的经营情况,并将其细化成四个维度来进行分析:时间、团队、策略、业绩。如:上一年度业绩较为突出的月份为哪几个月?采用了哪些营销策略?最终实现了多少的业绩?净利润率是多少?
还有,针对业绩不好的月份,也要做好深度的复盘分析,找出问题,避免“重蹈覆辙”,改进不足,获得更大的进步。
3.如何执行,促进目标达成?
(1)责任到人,人人头上有指标
(2)奖罚得当
(3)抓大放小,合理调度提升看诊效率。
法则一直存在。80%的收获来自20%的努力.其它80%的力气只带来20%的结果。如果医生的基础客户比较多、不能完全接诊的情况下,可以进行合理分配,做到不冷落每一位上门患者,只要用心,小客户也会培养成大客户的。
(4)提高回访跟踪的精细度:
1.客户离店时要做简单的满意度调查,便于医生及时改进和完善。2.客户治疗结束后,根据不同项目及时回访。例如拔牙当天晚上或者次日上午回访。3.对于进店咨询却没有治疗的客户,前台要有记录并留下联系方式。如果是上午进店,下午跟踪;下午进店,下班前跟踪。4.定期回访,患者治疗结束后,每3个月要打一个跟踪电话,询问患者是否牙齿有不适,或者免费提供口腔检查,看患者是否有需求等,要让患者感到诊所非常有责任心的;跟踪电话要有持续性,不因一开始没效果就选择放弃。(5)建立门诊私域,启用