在移动创新和可负担得起的软件即服务(SaaS)部署选项的支持下，现场服务管理(FSM)软件一直在扩大其内容。据估计，到年，整个市场的价值可能高达35.2亿美元。但许多规模较小的企业仍在实施基于纸张的FSM，可能并没有意识到存在着更实用的解决方案。
在比较系统和构建供应商列表之前，您需要对软件的功能、适用的组织类型以及主要优点有一个基本的了解。
定义与特征
什么是现场服务管理(Fieldservicesoftware)？在一般意义上，FSM是一种通过移动劳动力来协调现场操作的系统。在基本层面上，这需要调度服务订单、调度代理和跟踪车辆位置和作业状态。正确的软件解决方案有助于自动化这些任务，并通过基于云的平台提供移动访问。FSM在许多行业中很普遍，尤其是那些雇佣移动代理或承包商的行业，比如垃圾管理、公用事业、电信、公共部门交通，甚至家庭医疗。
FSM软件的优点与应用
据统计，很多使用FSM软件的组织每天完成的工作增加了47%左右，这表明工作效率有了很大的提高。服务公司可以在其他几个关键领域利用FSM来增加价值和削减成本：
（1）更低的燃料成本：通过路线优化和动态调度，服务公司可以大幅度降低驾驶距离和燃料消耗。例如，在年至年间，联合包裹在测试名为ORION(公路综合优化与导航)的定制路线规划服务时节省了万加仑燃料。一旦该系统在美国全面实施联合包裹预计将节省3亿多美元。
（2）可见性和员工管理：具有移动跟踪功能的FSM解决方案可以使车队经理和客户服务代表及时了解车辆位置和工作状态。这样可以更好地进行问责，并帮助团队管理未预料到的延迟或问题。例如，弗吉尼亚州阿灵顿市政府在冬季使用一种名为SnowTrax的FSM工具来跟踪扫雪机的位置。每辆车上的GPS设备都能告诉市政府官员扫雪机的位置，哪些道路已经被犁过，以及其他道路的清理时间。
（3）更好地管理承包商：由于竞争加剧、客户要求高、劳动力老龄化，许多公司选择将现场服务外包给独立承包商。根据AberdeenGroup的数据，拥有第三方技术人员的公司在资产正常运行时间方面的评级要高出50%。即便如此，通过承包商工作，在一定程度上你的品牌和你的客户之间会产生额外的分离。FSM软件可以让您保持对订单调度、时间跟踪和现场资产的实时控制，这样您就可以确保客户在承诺的时间窗口内得到他们期望的服务。
（4）首次工作的快速成功：为了更好地完成工作，你的员工需要在工作中使用交易工具、后端系统和知识资源。通过移动FSM应用程序，他们可以访问诊断工具、手册和图表，帮助他们在第一时间正确地完成工作。
（5）更好的会计和数据输入：基于纸张的报告方法会有更大可能导致冗余甚至是不实的数据输入。FSM解决方案允许您的现场代理在现场记录作业数据、日志时间和服务的完整证明，实时的、数据的收集意味着能为未来的审计提高准确性和安全性。
耕云现场服务云产品特点随着顾客对所购买的产品和服务越来越精明和挑剔，现场服务将成为一个竞争日益激烈的行业。一个组织通过移动劳动力提供快速、高效解决方案的能力可能是领先或落后于竞争对手的区别。耕云现场服务管理软件如今不再是企业手中的秘密武器，而是生存的必要工具，也是能给你的代理人最好的礼物之一。
（文章来源：耕云现场服务云百家号）