解决问题的能力一直是在职场中公认第一的可迁移能力，可以说有解决问题的能力也就有了在任何工作单位都得以生存的能力，甚至有人直接把解决问题的能力与工作能力画上等号，直接声称，工作就是解决问题。
那么解决问题能力既然这么重要，到底解决问题应该是一个怎样的过程呢？
在很多的课程里边都会有这样的方式和方法，最为经典的就是麦肯锡解决问题的模型，它把解决问题分成了以下七个步骤。
麦肯锡解决问题的7个步骤从上面的这张图里边可以看出，解决问题的逻辑还是很清晰的，但是稍微有点复杂，那么通过简化，可以简化为五个步骤：
1、问题的困难是什么？
既然把这个问题提出来，那么肯定是出现了困难或者是矛盾了，我们首先要明确的就是目前的困难或者说矛盾在什么地方。
很多时候都是面临两难的困境，比如前几天接到的一个投诉，主要的困难就在于客户的利益与公司的利益产生了矛盾，要想达成客户的诉求就会损害公司的利益，这个时候就需要考察你解决问题的能力了，你需要明确目前的困难。
2、核心要解决的问题是什么？
这里就是教员所说的抓住问题的主要矛盾，核心要解决的问题是什么，这件事情一旦解决了，其他的问题就迎刃而解了。比如，管理者经常会遇到的员工工作积极性的问题。员工为什么不重视这项工作，很大可能是因为绩效设计出了问题，如果可以设计一个好的激励体系，员工工作积极性的问题自然就解决了。
3、解决方案是什么？
这个比较简单，就是制定计划，按照smart原则，制定一个方案。
4、为什么这个方案能解决问题？
这个问题是麦肯锡解决问题步骤的5、6、7三个步骤，主要是论证方案的正确性。为什么麦肯锡的解决问题步骤里边用了3个步骤呢，因为这个方案想要顺利的实施，就必须要取得领导的同意，而要想取得领导同意就需要方案的正确性和可行性的论证，这也是一个关键，为解决问题取得支持。
5、方案如何实施？
这里就是真正的实施方案了，需要把执行人、时间、任务、衡量指标、负责人、需要支持等等因素全部考虑进来。比较好用的一个工具就是甘特图，利用甘特图可以把整个方案的实施过程清晰明了地展示出来，同时也方便执行中的阶段性复盘。
解决问题的能力非常重要，身在职场，一定要有把这项核心技能练就出来。