华为服务“马斯洛模型”：从网络稳健到业务创新，助力客户数智化转型
马斯洛模型是一个著名的心理学理论，它将人类的需求分为五个层次，从低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。1华为借鉴了这一模型，将客户的服务需求也分为四个层次，从低到高依次是网络稳健可靠、网络韧性、性能领先和业务创新。
华为网络稳健可靠是服务的基础，也是客户的最基本需求。华为通过数据驱动的网络规划设计和敏捷的网络集成，构建绿色可持续的通信网络，并利用危机预防、网络生存和快速恢复解决方案，确保网络“零”重大中断。
网络韧性是服务的保障，也是客户的重要需求。华为在自然灾害和重大赛事等场景中，与客户并肩作战，提供有温度的服务，把网络的“尖峰时刻”变为客户的“巅峰时刻”。同时，华为持续加大创新投入，实现对网络风险的预测和预防，防范潜在重大风险，并结合应急预案演练，确保网络韧性。
性能领先是服务的优势，也是客户的期待需求。华为持续打造网络性能和业务体验领先的精品网络，践行“华为设备+华为专业服务=最佳网络”的理念。年，最新的Ookla5G城市体验报告显示，在全球有代表性的40大城市中，5G速率排名前10的重点城市均有华为参与承建，其中10个城市的运营商之间的5G性能对比，华为承建的5G网络体验最优。
业务创新是服务的价值，也是客户的潜在需求。华为在数字业务平台和数字业务领域持续创新，使能业务流程敏捷和商业增收，丰富用户的数字业务体验，已累计服务全球30多亿用户。华为SmartCare和ADO方案基于数据驱动使能敏捷决策，激发数据价值，帮助运营商释放网络商业潜能。华为MobileMoney使能运营商为新兴市场提供移动钱包、移动支付等创新数字业务，让更多用户享受到便捷的数字支付与信贷服务，繁荣当地社区数字经济发展。