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我们无法否定数字化时代的存在，也无法阻止数字化时代的前进，就像我们无法对抗大自然的力量一样。尼古拉斯·尼葛洛庞帝（NicholasNegroponte）在其年出版的《数字化生存》中这样写道。
”20多年过去，他的预言已经成真——数字化渗透到了人类社会的方方面面，数字经济日益占据主流，跨界颠覆渐渐形成常态，深刻影响了人们的生活与生产。电信运营商们亦纷纷拥抱变革，实施数字化转型，以打破能力边界、业务边界、体验边界，努力成为新时代的引领者与使能者。
然而，数字化转型并非一个一蹴而就的过程，各种新技术、新商业模式的涌现为之加入了更多内涵；另一方面，数字化转型也不仅仅是个“技术故事”，需要高层理念、组织架构、业务流程等多方面的配合。尽管历史的进步是必然的，但转型之路仍然任重而道远。
为从根本上解决运营商在数字化转型中所遇到的现实问题，同时将服务与软件做成一个更大的产业，华为再一次自我突破。日前，华为服务与软件部门在华为全球分析师大会的运营商服务与软件Session上提出了“平台+生态+运营”的新模式，以及共建平等、开放、极致体验的新理念，全面助力运营商数字化转型成功；并且分享了面向5G“规-建-维-优-营”的端到端创新解决方案，为运营商“建好5G，用好5G”提供必要支撑。
“平台+生态+运营”结构性克服转型难题
麻省理工学院的研究指出，数字化转型可分成Digitized和Digital两类。其中，Digitized以实现更高效率、更高可靠性和更优成本为目标，而Digital则是以聚焦快速创新，实现创收和增长为方向。具体到电信行业，数字化转型带来的收益不仅体现在让业务流程速度变得更快，效率更高，同时也将使之能够拓展自己新的能力和服务领域，从而更好地把握住数字经济的商业机会，创造价值。当前，5G、AI、云等数字技术的发展迎来爆发期，成为行业的重要机会，电信数字化转型也由此驶入深水区。在实施数字化转型的过程中，运营商们也面临着各种内部和外部挑战，诸如转型目标和路径设计是否可行，各个体系部门间怎样形成协同，选取哪些技术予以部署，新业务何以准确把握最终用户需求，在竞合环境下如何构建新的价值获取模式等，而不同的运营商所遇到的问题也各不相同。作为全球大多数领先运营商的战略合作伙伴，华为一直以来与运营商共同展开数字化转型的能力构建与实践探索，为之提供全方位、全周期的帮助。此次提出的“平台+生态+运营”新模式即是其为结构性地克服转型难题所作出的努力。华为服务与软件Marketing与解决方案销售部总裁汪亦凡对新模式进行了剖析。首先，平台需要统一化且开放，支持SaaS服务，免定制，能够解决80%的共性需求，还要具备AI能力。其次，电信行业需要向互联网学习以构建属于自己的新生态，将其余20%的定制需求交由生态伙伴来解决，他们能够利用长尾效应满足个性化的、定制化的需求，最大限度地释放平台的潜力。最后，部署新平台或采用SaaS服务只是第一步，更重要的是要持续做好平台运营，最终实现商业成功。“
平台化、软件化是未来服务的方向，我们不能再继续走原来定制化的老路。每家运营商都定制一套自己的东西，首先不可能，其次成本高，可复制性也很差；另外，服务本身也在不断变化，5G来了、新的技术来了，不断叠加、开发、调整是做不好的。有鉴于此，我们将服务与软件业务整合，希望将服务与软件做成一个更大的产业，通过我们的新模式给业界带来实实在在的价值。他如是说。
”统一平台是实现数字化转型的关键，可显著缩短产品上市周期（TTM）以及优化全生命周期总成本（TCO）。毫无疑问，在构建平台上没有一家企业比华为更具优势——GDE（GeneralDigitalEngine）数字化中台汇聚了华为在过去三十余年累积的电信专业知识和万千专家的智慧，并将其整合为可继承、利用的知识资产。具体而言，GDE作为一个统一大数据平台，能够提供统一的数据采集、存储、分析和治理；它支持面向各种运营场景的用例的敏捷开发，比如CWR和ADO就是满足运营商“规-建-维-优-营”端到端业务的主要用例，生态伙伴也可在其上开发或定制自己的用例；该平台亦包含了统一的AI算法引擎，能够提供一站式AI服务。基于GDE，平台的接入、业务的开发和定制将更加便捷而高效。“众人拾柴火焰高”，在电信行业也是如此，一个平等、合作、共赢的生态系统不可或缺。汪亦凡表示：“
围绕新模式与生态伙伴的合作模式有三种，其一生态伙伴负责定制、交付和支持，分得项目大部分的收入；其二无需定制，合作方只负责交付和支持，可能获得一半的项目收入；其三则为应用市场模式，开发者根据应用的下载量获得分成，这种模式在互联网领域已运作得相当成功。
”“我们不仅要把平台建起来还要运营好，让知识、经验流动起来，使得更多价值能够被大家更快地得到。”据介绍，华为在运营上引入了客户成功经理（CSM）这个新角色，对准运营商的商业成功，以主动提供服务，帮助平台客户解决问题，为他们保驾护航，并且
