CETC展示华为CEM创新领导力,获行业 [复制链接]

年4月23日，来自IDC、AnalysysMason、CurrentAnalysis、Forrester、Research、Ovum等多家业界著名分析机构的分析师齐聚深圳CETC（客户体验转型中心），共同探讨以客户体验为驱动的运营方案的联合创新。

来自各大分析机构的分析师齐聚深圳CETC

CETC作为华为从产品驱动、服务支撑到产品与服务共同驱动的战略转型的重要能力中心之一，致力于帮助运营商和行业伙伴联合创造客户体验转型的商业计划与解决方案。

华为与分析师共同分享了HUAWEISmartCare?CEM解决方案作为行业领导者在客户体验量化指标标准、客户全生命周期体验保障、UseCase验证创新等领域的各项成果。

交流期间，分析师们普遍对客户体验指标的Benchmark标准化表示了极大的赞赏，认为整个行业都应该应用此标准。

HUAWEISmartCare?客户体验指标Benchmark

来自IDC的分析师对华为SOC解决方案带来的闭环能力表示非常认可，认为这一解决方案为业界带来了切实的价值。

HUAWEISmartCare?SOC解决方案展示业务闭环能力

来自Ovum和Research的分析师对CEMUseCase市场也表现出了极大的兴趣，认为互联网化的设计和营销方式极大的提高了客户的购买以及使用体验。

CEMUseCase市场，将UseCase以互联网化的形式进行展现与交付

本次交流获得了行业分析师的一致好评：赞扬华为是业界第一个将Personas应用于体验管理模型的厂家；也是第一个着眼于全用户生命周期(包括购买，使用和分享三大阶段)体验管理厂家，打破了过去通信厂家往往只局限于业务和网络性能的局限；与此同时，分析师认为华为比以往更有商业驱动思维，创新性地构建CEMUseCase市场以及商业价值计算器等平台，可帮助运营商更直观地评估体验管理带来的商业利益。

分享CETC创新成果

作为能力驱动中心，华为今年还将在英国伦敦建设CETC区域中心，致力于与全球运营商、行业合作伙伴在客户体验管理、商业技术架构以及大数据分析等业务领域持续创新，为客户带来更加美好的客户体验。