HUAWEISmartCare体验大数 [复制链接]

8月26日，DTAC与华为在泰国CSIC签署联合创新MOU，共同探索体验大数据如何助力DTAC成为“No.1DigitalBrandinThailand”，实现数字化转型的战略目标。本次联合创新项目的内容包括：

基于DNA项目数据，使用华为SmartCareCustomerExperienceAnalytics（以下缩写为CEA）体验大数据解决方案，优化现有的NPS预测模型及离网预测模型，并基于用户偏好，提供个性化维系策略，提升NPS，降低离网率。

IncreaseCLV(CustomerLifetimeValue)：基于DNA项目数据，识别用户群的生活方式、营销渠道偏好及最佳营销时机，结合TAPAD提供的跨终端广告技术对客户进行个性化场景营销，提升营销成功率，增加收入。

DTAC将本次联合创新项目定位为“DigitalInnovationWindow”，希望通过与华为联合展示SmartCare与DTAC的联合创新成果，在Telenor集团内部以及泰国本地建立DTAC的数字服务商品牌。

项目背景：年华为中标Telenor集团DNA项目，年SmartCareCEA团队开始开始在泰国子网DTAC进行DNA项目交付，当前已交付URL分类/NPS分析与提升/高效投诉处理等Usecase，帮助DTAC提升运维效率，有力支撑DTACSpidermanProgram的上线，并在帮助客户在SilentUserCampaign中获得收益。

HUAWEISmartCare?CustomerExperienceAnalytics解决方案，旨在利用每用户每业务（PSPU）体验数据和电信领域大数据分析经验，洞察客户体验，提升运营效率，帮助运营商数据变现。