白癜风治疗世家传承人 http://pf.39.net/bdfyy/tslf/170706/5522592.html我们工作中不可避免的要制定各种目标,无论是个人的还是团队的:
目标,能给执行者指明方向,合适的目标,是执行者宝贵的行动能量。
管理专家彼得·德鲁克认为“企业的使命和任务,必须转化为目标”,也就是说,在目标建立前,组织中的各种工作任务都是不明确的,更别谈使命愿景的达成了……
因此管理者应该通过目标对团队成员进行管理,既有利于组织使命的达成,也方便对成员进行绩效考核。
目标管理的第一步就是目标的设定,而科学地设定目标一般无法绕过鼎鼎大名的“SMART”原则:
我们都参与过各种目标的设定,具体、可衡量、受时间和资源限制这几点是非常容易解决的技术性问题,通常不会有失,例如“3天内提交字管理论文一篇”。
但A和R就相对难考虑周全。
还是上面那个例子,“3天内提交字管理论文一篇”,如果目标执行人是一个平时工作分身乏术,又未经受过任何管理知识训练的一线经理,这个目标对他来说就不太具备“可达成性”。另外,提交论文这件事是否与他有利益相关性也会直接影响到执行。
管理者设定团队目标时,经常忘记考察团队成员是否有达成目标的能力意愿,或者忽视了这个目标是否和组织、团队成员有价值相关性。
案例分析
小李是某公司销售部负责线下活动的组长,他在某次组内会议上提出了如下目标:每个月组织一场线下活动,每场活动参与人数不少于人。
这是一个非常具体的(S),受时间和资源约束(T),并且可以用明确数据来衡量(M)的目标。
但这个目标却受到了团队成员小王和小刘质疑。
小王表示:由于公司产品本身比较小众,过去每场活动参与人数最多也没超过人,人是不可能完成的任务。
小刘表示:我们销售部做活动,最重要的是希望达成销售转化,不是花钱买热闹的。
这典型的就是没有考虑A(可达成性)和R(相关性),即制定目标时,过分超出团队成员能力范围,跟部门整体目标,团队成员的业绩认知也不一致。
大家可以想想:如果真的按这样的目标执行,结果会是……
那么,我们如何理解这两点才能更好的设定目标?
A(achievable可达成性)
从心理学上说,现实和目标之间存在一种心理张力,这种力量既可以是创造性的,不断推动人们积极行动达成目标;也可以是情绪性的,让人们不断降低目标,安于现状。
我们设定目标的时候,肯定都希望这个目标可以对执行者产生创造性张力,而创造性张力产生的关键因素就是执行者对目标达成的信念——认同目标价值,并坚信自己有达成的能力。
上面案例中,就是典型的,既缺乏价值认同,也过分拔高的目标。
具体到工作目标设定的时候,一般会根据过往的业绩与现有(或新增)的资源来设定一个“跳一跳就够得着”的新目标。
例如在制定销售目标的时候,过去一个季度用10W的推广费用实现了10%的增量,如果下个季度推广费用提高到20W,那么我们设定一个15%~20%的增量目标是比较合适的。但如果定为50%就不现实了,也不太可能与成员达成共识。
所以,根据团队成员实际情况,适当拔高目标,“跳一跳能够到”,可以极大激发成员的动力,但目标设定超出成员能力范围,就反而会损害这种动力。
R(relevant关联性)
要考虑到所处环境中与目标有关联的人的相关性,如目标对组织及成员的价值、挑战和风险等。
如上面例子中的小李,就是没有考虑到这一点,首先他的目标与销售部的整体目标(销售转化)无关,其次,他的目标与组内成员的利益(销售部的考核标准)无关,而且还会给成员带来无法完成绩效的挑战和风险。
企业里很多吃力不讨好的杯具一般都是这么产生的……
简单的说,这种关联性决定了你的目标达成后是否对组织和团队成员有价值,唯有大家都认同了这个目标的价值,后续才能坚定的贯彻执行。
因此,我们在设定目标,尤其是团队目标的时候,需要特别