作为一名HR，在工作中常常会遇到各种问题：面试的问题、员工沟通的问题、上级汇报的问题等等，有时实在很难无法做到高效的沟通以及高效的去处理问题。
本次就为大家介绍几套针对HR的高效解决问题工具，精准掌握“捷径”，这样才能在该出手时“绝不含糊”。
No.1招聘面试的STAR原则
为了挖掘出做判断所需要的信息，大多数HR在面试的时候都会用到一个方法，它就是STAR法则。
所谓STAR原则，即：
Situation(背景)
Task(任务)
Action(行动)
Result(结果)
四个英文单词的首字母组合。在对应聘人员进行面试的时候，不妨试试STAR原则。STAR原则是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序，任何有效的面试都必须遵循这个程序。
在与应聘人员交谈时，首先要了解应聘人员以前的工作背景，即所谓的背景调查(Situation)，然后着重了解该员工具体的工作任务(Task)都是哪些，每一项工作任务都是怎么做的，都采取了哪些行动(Action)，所采取行动的结果如何(Result)。
通过以上四个步骤，HR基本可以控制整个面试的过程，招聘到合适的人才。SATR原则是招聘面试的一个好工具，里面蕴涵着大量的技巧，HR应该在招聘工作中不断摸索，提高能力。
No.2职责清晰的6W1H原则
职责清晰是管理工作的基本准则，任何的管理都是从管理职位开始的。但是，在实际管理中，职责不清，权责不明的现象还大量存在。作为一个HR，必须对这个问题做更为深入的思考，有效地加以解决，使员工都能明确自己的职责所在。
要想使员工的职位说明书更加准确，职责更加清晰，HR就必须懂得6W1H这个重要的原则。
所谓6W1H，即是：
Who—工作的责任者是谁？
Forwhom—工作的服务和汇报对象是谁？
Why—为什么要做该项工作？
What—工作是什么？
Where—工作的地点在哪里？
When—工作的时间期限？
How—完成工作所使用的方法和程序是什么？
只有对上述问题逐一做出了回答，员工才能对工作清楚，才更愿意负责，更敢于负责。
No.3目标管理的SMART原则
实施目标管理不但有利于员工高效地工作，更是为绩效考核制定目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。
制定目标看似一件简单的事情，但是如果上升到技术的层面，就必须学习并掌握SMART原则。所谓SMART原则，即是：
目标必须是具体的(Specific)目标必须是可以衡量的(Measurable)目标必须是可以达到的(Attainable)目标必须和其他目标具有相关性(Relevant)目标必须具有明确的截止期限(Time-based)。
尽管目标的设定要切实可行，但在设定过程中切记不可让悲观的态度抑制你的努力。要保持积极乐观的心态。在回答想要达到什么目标这一问题时可以大胆设想，毕竟如果行不通还可以回头重新调整，但如果一开始就特别保守的话，将很难有所突破。
用SMART原则来制定项目目标的好处在于：这不是一个繁琐枯燥的过程，它可以充满乐趣，而且总能够让团队对目标有更深入的了解。
No.4有效管理的PDCA原则
所谓PDCA，即
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计划(Plan)
实施(Do)
检查(Check)
调整(Adjustment)
无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。
对HR来说，这是一个有效控制管理过程和工作质量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循环的方向发展，通过实施并熟练运用，HR一定能在工作中不断提高效率，更加有效地驾驭工作。
No.5职业化的MKASH原则
所谓MKASH原则，即：
动机（Motivation）：动机就像一部汽车车轮的轴心，处于核心的地位，动机的大小和强弱决定了车轮的运转速度和运行状况。
积极心态影响下的动机会加速车轮的运转，从而加速成功；反之，消极心态影响下的动机则不但对职业成长不利，反而可能起到很大的破坏作用。所以必须正确认识积极动机对成功的激励性作用，不断调整自己的心态，以积极的动机面对工作和挑战，不断激励与超越自我，在积极动机的引领下去实现所制定的目标和远景。
知识（Knowledge）：知识经济时代的HR首先必须具备从事那份工作的专业知识，职业化必须以专业化为基础和背景。
做任何一项工作，首先要具备的就是应对那份工作的专业知识，要做的好还得具备与其相关的其他知识，以形成完整的知识体系，支持工作的开展和拓展。
惟有不断获取专业化的知识，HR才能做到职业化，才能在激烈的竞争中得到不断得到认可，获得更多的发展机会更大发展空间。
技能（Skill）：技能是HR赖以开展工作必要手段。
只有知识，没有技能，也是寸步难行。试想，一个HR如果不具备沟通的技能，怎么与人沟通，怎么开展工作，没有人际交往技能，怎么与同事合作并建立和谐的人际关系？
技能的锻炼应该提高到与知识同等的高度，高度重视，不断将知识转化为技能，转化为能力。
行动（Action）：具备了良好的动机，专业化的知识，熟练的技能水平是不是就可以了呢？显然还不够。
高效能的HR还必须具备快速行动的能力，具备强劲的执行力。有的人方方面面都比较优秀，知识水平很高，能力很强，可就是做不出出色的工作业绩，原因就出在行动能力的欠缺上。
汤姆彼得斯说，“快速制定计划并采取行动应该成为一种修养”。要想成为一个职业化的人才，就必须改掉犹豫不觉，瞻前顾后，拖拖拉拉的办事作风，在自己认准的事情上认认真真地采取行动，用行动来证明一切，不断提高自己的执行力。
习惯（Habit）：习惯决定命运，这句话一点都不夸张。良好的习惯给人好的印象和感觉，能在很大程度上帮助你成功。
职业化的人才必须具备良好的习惯，无论是生活还是工作，都要时刻注意自己的习惯，改掉曾经的不好的习惯，养成职业化的行为习惯，使你的一举一动都体现出你职业的风采。
